01?
顾客问题
您不是说恢复期很短吗？为什么都这么长时间了还是没有好？
02?
心理分析
1、术前告知顾客很快恢复，把顾客的期望值拉的太高，使其低估了恢复期的痛苦和漫长；
2、因为恢复期拉长使顾客有些担心和顾虑是否因为手术原因所致，害怕不安全；
3、恢复期没有及时跟进导致顾客紧张不安，同时对您的不关心表示出不满情绪；
03?
错误回复
1、没事的，有人恢复时间长，有人恢复时间短，耐心的再等待一下吧；（只是一味的让顾客去等待，而不做解释的安抚均为无效安抚，会让顾客觉得您在敷衍她，不负责任，从而为后期的纠纷埋下隐患；）
2、别人确实有很多七天就恢复好了，您的情况特殊一点，跟您的体质有关；（推卸责任会让顾客对您产生很不好的印象；）
3、我见过跟您一样恢复时间长的，不过最后都恢复的很好，这是跟人的体质差异有关的；（回复有效但无力，难以说服顾客，未表达出您的谨慎和关心；）
04?
正确回复
不要着急亲爱的，我知道您非常希望自己快点恢复，很多顾客遇到恢复慢的时候都会像您一样比较着急。但人体的创伤修复是需要有个过程的，每个人的体质不同，恢复时间会有一些差异，有的人就比较快，有的人相对慢一些。但只要按照医嘱严格执行，您会很快恢复的，另外您医院一趟，我让专家帮您看看恢复情况，如果是情况正常就耐心等待，如果是发炎、感染或有其他方面因素导致的，我们再针对性的给您制定一个恢复方案，您看好不好！美丽本身就是一个痛苦的蜕变过程，世间万物皆是如此，蝶变、蝶变，想变成美丽的就得经受从虫子到蝴蝶这个痛苦的蝶变过程；
05?
话术解析
第一句：不要着急亲爱的，我知道您非常希望自己快点恢复，很多顾客遇到恢复慢的时候都会像您一样比较着急。（先把顾客的痛苦说出来，同时告诉顾客其他顾客的情况跟她一样，避免顾客担心顾虑是否因为做的不好导致的；）
第二句：但人体的创伤修复是需要有个过程的，每个人的体质不同，恢复时间会有一些差异，有的人就比较快，有的人相对慢一些。（从医学角度向顾客简单而明了的讲解出现恢复期长的原因，一方面消除顾客的顾虑，另一方面体现您的专业性；）
第三句：但只要按照医嘱严格执行，您会很快恢复的，另外您医院一趟，我让专家帮您看看恢复情况，如果是情况正常就耐心等待，如果是发炎、感染或有其他方面因素导致的，我们再针对性的给您制定一个恢复方案，您看好不好！（为了慎重起见，可以建议顾客来院复查，一方面可以排除危险因素，另一方面可以体现你们的谨慎负责的态度；）
第四句：美丽本身就是一个痛苦的蜕变过程，世间万物皆是如此，蝶变、蝶变，想变成美丽的就得经受从虫子到蝴蝶这个痛苦的蝶变过程；（每次沟通都不要忘记鼓励，人最需要的就是精神上的力量。）
06?
策略建议
解决顾客抱怨的第一步，不是针锋相对的反驳，顾客此时非常需要您的安慰和良好承诺，务必做到先安抚情绪，后解决问题，但最忌讳的是只安抚情绪，不解决问题！
07?
实战应用
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嘉馨老师